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基础模块:仅在后台可见。

稳定卓越的技术架构

客户中心

  • 客户分层管理,迅速提升复购率

    以等级规则或积分规则分层管理客户,提升商家对客户的辨识度,为消费者提供购物获取等级和积分的成就感。更好的维护客户关系,促进客户二次消费。

    同一客户自动识别

    根据手机号码、邮箱地址、QQ、微信、微博账号等特定条件,系统可以自动提示合并客户信息。全方位识别消费者在不同平台的消费特征。

  • 客户自定义标签

    多仓库之间货物调拨,避免发生货物断销。

    客户自定义分组

    商家可以使用CRM系统提供的详细的客户条件或者自定义标签对消费者按照不同维度分组,快速定位客户、组织营销方式。

  • 多种客户筛选条件

    根据客户所在地区、购买产品种类、消费金额或消费频次进行有机筛选。

    潜在客户拓展

    由外部获取的潜在客户列表可以通过该功能统一管理,进行后期销售跟进业务

客户服务

  • Call Center(400/800电话服务)界面集成

    Shopex CRM可以与第三方Call Center(400电话服务)系统集成,来电直接可在系统中直接显示客户信息,记录服务关键信息,提高客服专业度,方面跟进消费线索。

    规范服务流程

    Shopex CRM根据电商行业特点,从商品咨询到退换货处理,帮助商家规范自身服务流程,简化客服工作,缩短问题处理时间,增加客户满意度。

精准营销

  • 订单关怀全程护航 提升店铺好评

    提供各种自动营销插件,完美实现新客户关怀、订单催付、发货提醒、物流到达城市提醒、签收提醒。通过营销模型和自定义营销活动进行优惠券派发等各种类型的客户互动营销,提升客户服务品质。

    定时自动营销

    Shopex CRM内置客户营销定时功能,所有互动营销功能定时定制,无需在线等候,最佳商机机不再错过。

  • 内置成熟营销规则

    内置成熟规则,来源于行业高手的商业智慧,即使是营销小白,也能紧随脚步,快速把握商机。

    营销效果分析

    直观呈现订单催付效果和营销活动效果,A/B对照营销活动评比,为不断优化营销活动提供全新方案思路和改进线索。

微信端集成

  • 客户实时互动 微信营销功能全接入

    ShopEx CRM突破传统,紧跟时代,开发出与微信全面对接的CRM功能,商家可以自定义微信菜单,定制微信互动活动,预设自定义回复,实现与客户微信互动问答、签到、在线投票等2.0互动营销功能,轻松打造专业的公众账号,长期维护客户关

    微信会员中心

    消费者在淘宝、京东、当当、线下门店都有不同的ID,当客户申请商家的微信会员绑定后,利用同一客户识别技术,消费者可以在微信会员中心实时查看自己在该商家全部渠道的消费记录,轻松查询并使用消费积分和优惠券,帮助商家赢得真粉丝。

分销管理

  • 沉淀分销客户

    接入天猫供销平台和ShopEx DRP分销王,不用担心代理商或第三方渠道平台挟天子令诸侯,沉淀属于自己的品牌客户数据。

    分销运营分析

    可以对分销客户进行多重分析,寻找营销薄弱环节,针对性的招募代理商,提升业绩。

一键报表

  • 多维度报表为决策提供参考指导

    多维度数据报表,分别从店铺运营角度对客户成单进行分析;从客户属性和贡献度对客户信息进行分析;以及从客户购物偏好,洞察消费者行为,为业务决策提供有效的参考指导。

    独有RFM分析

    通过购买时间、成功单数和平均客单价等综合信息,考量客户的商业价值,进而开展差异化的营销行为。

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